暮らしぶり

【小学館の図鑑NEO】DVDが壊れてる?!ので問い合わせしました

こんにちは、わたあめです。長男の4歳の誕生日にわたあめ妹から、プレゼントが届きました!

ジャジャーン!(効果音が古いw)「小学館の図鑑NEO 植物」です。頂いた次の日の夜、付属のDVDを再生。しばらく見せていると、「なんか止まっちゃったよ?」と長男から報告を受けました。ドラえもんが大好きな長男だったので、残念だったようで泣いてしまい。。。なので、問い合わせて見ることにしました。

悩める人
悩める人
小学館の図鑑NEOのDVDが見れない、壊れてるかも?交換できるのかな?

という同じ悩みを持った方の参考になれば幸いです!

こんな人にオススメの記事
  • 小学館の図鑑NEOのDVDが壊れているかもしれない方
  • DVDの交換が出来るのか知りたい方
  • 問い合わせ方法を知りたい方

前置きが長くなってしまいましたが、行ってみましょう!!

DVDは初期不良と認められた場合、交換できる

早速結論からですが、DVDが初期不良だった場合に交換できるようです

問い合わせの電話をするといくつか質問を受け、そこで初期不良だと認められれば(?)、交換の手続きに進むようです。

わたあめ
わたあめ
貰い物で領収書は手元になかったけど、よかったああああああ!!!

我が家のDVDの状態

我が家のDVDの状態です。

  • プレゼントが届いた翌日の夜にDVDを再生。
  • DVD開封の際に落としたり、踏んだりはしていない。
  • DVD再生1回目、最初は再生されるが、途中から見れなくなった。
  • その後、DVDを入れなおしたり、チャプターごとに再生してみるが、状況変わらず。
  • DVDの裏面を見ても、目立った大きな傷はない。
  • パソコンで再生。

初期不良かどうかの判定

初期不良かどうか確かめるためでしょうか、問い合わせ時にいくつか質問を受けました。事前にこちらから、本のタイトルやプレゼントで貰ったのだけどDVDが途中から見れなくなってしまったという旨を伝えました。

コールセンターの方
コールセンターの方
本が届いたのはいつ頃で、DVDが再生したのはいつでしょうか?
コールセンターの方
コールセンターの方
DVDの再生方法はどのように行ったでしょうか?(テレビ/車のカーナビとかの画面/パソコン)
コールセンターの方
コールセンターの方
どのような症状でしょうか?(全部見れない/部分的に見れない)
コールセンターの方
コールセンターの方
DVDの裏に傷などありませんか?

※傷がどの程度の傷か気になったので、聞いてみました。:パッと見分かるような深い傷だそうです。

コールセンターの方
コールセンターの方
本の最後のページに書いてある、発行日(新しい日の方)を教えてください。

一言一句覚えているわけではないのですが、聞かれたのはこのようなことでした。

DVDの交換手順

一通り質問に答えた後、交換の手続きに入ります。まずは、郵送での交換になるので、住所や名前を聞かれます。それから、小学館の方から新しいDVDが郵送され、その中に返信用封筒が同封されているので、そこに今手元にあるDVDを返送するという流れです。

新しいDVDが送られてきますが、手元にあるDVDは返送が必要なので、その日まできちんと保管しておく必要があります。新しいDVDが届くまでの日数は住んでいる地域や配送状況によって違うらしいのですが、1週間程度みておいてほしいとのことでした。

問い合わせ先

DVDの問い合わせ先は、図鑑の表紙をめくったところに「DVD破損及び不具合等に関するお問い合わせ」にディスクサポートセンターの電話番号(フリーダイアル)が記載してあります。DVDが付いていた見開きの同じページです。

ただ、ディスクサポートセンターに問い合わせるサポート受付期間が決まっています。(本が発行されてから1年程度なんでしょうか。)

悩める人
悩める人
サポート期間切れてる…!

私もサポート期間切れだったわけですが、その場合はその下に書いてある小学館制作局コールセンターの電話番号に電話すればよいようです。すぐに担当の方?が電話に出てくださりました。

受付時間は平日の10:00~17:00(制作局コールセンターは9:30~17:30)とのことで、土日祝日は対象外のようなので、ご注意ください。

こういう使い方は対象外なので注意が必要

コールセンターの方
コールセンターの方
動作保証はテレビのDVDプレイヤーのみで、カーナビやパソコンに搭載のDVDプレイヤーでの動作は保証していません。
わたあめ
わたあめ
そうなんですか?!知りませんでした…すいません…(汗)

電話が終わった後に、本をよーく確認してみたところ、パソコンのDVD再生は保証してないとの注意書きが…!よく読まずに問い合わせてしまったことを反省です。

ただ、今回は一旦交換してくださるとの神対応。(本当にありがとうございます。申し訳ない気持ちで一杯になりました。)交換したDVDが再生できなくても、2回目の交換は行いません、とのことでした。

もしパソコンや車で再生されている方がいらっしゃったら、テレビで再生してきちんと動作するか確認してみてください。(ちなみに、わたあめの家にはテレビのDVDプレイヤーはなかったです。)

大事に保存

交換していただいたDVD、頑丈なケースに保管することにしました。本に入れておくと子供が本のケースから、出して傷がつく可能性もあるので、DVDケースを購入しました。

エレコムのもので、60枚大容量!他のDVDと一緒にまとめて保管しています。沢山は居るので便利です。ただ32枚入りの方でも良かったかもしれないです。(そんなに手持ちのDVDが無かったという。)

さいごに

小学館のコールセンターの方、丁寧に優しく対応していただいて感謝しかないです。長男の落ち込み様が激しかったので、DVD交換という対応に本当に救われました。

ちなみに、図鑑は本当に良かったです!最近、ざわついている世の中のため、なかなか人混みに行けず、週末は家の近くの川沿いを散歩することが多くなりました。散歩中に見つけた草花の名前を調べるのが親子の楽しい時間になっています。草花の名前を意外と知らない、豆知識も書いてあり、親が読んでも「へぇ~」となりますよ!!

flier(フライヤー)