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【BUFFALO】USBが壊れてしまった?!時の対処法

こんにちは、わたあめです。

悩める人
悩める人
USBが壊れてしまったみたい、買い替えるしかないのかな?(泣)

わたあめも、新品のUSBをいざ使おうと思ったら、USBが使えなくなったことがありました。新品で勿体ない&まだまだ使いたいという思いから、メーカーに問い合わせしましたので、ご報告します!

こんな人にオススメの記事です
  • BUFFALOのUSBが壊れてしまったかもしれない人
  • USBの書き込み途中にデバイスが勝手に切断されてしまう人
  • USBを挿すと「ドライブの修復」が必要だとメッセージが出てくる人

事象:USBが勝手に切断、デバイスの修復を求められる

使っていたUSB

今回つかっていたUSBはRUF2-KR32GA-WHという型番のバッファローのどっちもUSBメモリー(32GB)です。2月に購入したもので、買ってすぐにこのUSBで回復ドライブを作成しようとしたところ、問題が発生しました。新品を購入してからすぐでした。

事象

事象を再現してみたところ、小さいファイル(写真1枚など)ではなく、大きなファイル(1Gぐらい?)を書き込むと、以下の事象が稀に発生するようでした。

  • 書き込みの途中でドライブが認識されなくなってしまう
  • 再度USBを抜き差しすると、ドライブを修復するよう言われる

USBを挿すと「このドライブで問題が見つかりました。今すぐドライブをスキャンして修復してください」というメッセージが出ます。

クリックすると、「(ドライブ名)をスキャンして修復しますか?」とフォーマットが求められます。

この後、ウィザードに従ってフォーマットを実施しました。フォーマットのメニューにの以下の項目を全て試してみたりしました。

ファイルシステムNTFSFAT32
フォーマットオプションチェックありチェックなし

そして、フォーマットは数回重ねて実施しましたが、それでも状況は変わらず解消されませんでした。

わたあめ
わたあめ
買ったばかりなのにショック!どうにもならないのかな?(泣)
夫
何か対処方法がないか、メーカーに問い合わせてみよう!!

問合せ:BUFFALOさんに聞いてみた

問合せ

実際に問い合わせて見ました。問い合わせは電話対応もありますが、今回はチャットにて問い合わせを行いました。

夫
あの~、かくかくしかじか
コールセンターの方
コールセンターの方
製品標準のフォーマット方法としては、DiskFormatter2をご利用いただく方法になります。

問い合わせ内容をまとめると以下でした。

  • 製品の標準のフォーマット方法としては、フォーマットユーティリティ「DiskFormatter2」を使い正常に使用できるか確認する
  • DiskFormatter2を使うと、今USBに保存されているデータは消えてしまう
  • チェックツールは無い、フォーマットツールのみ
  • フォーマットツールを使った後でも同様の問題が発生した場合で製品故障とみなされた場合、原則無償で修理・交換 ※購入日より1年間が無償保証期間

DiskFormatter2の使い方については、公式ページで案内されています。

案内された方法でフォーマット

実際にダウンロードし、実行してみましたがエラー(「デバイスの書き込みに失敗しました。」)が出てしまいました。書き込み時にやはりエラーが出る模様。初期不良の可能性?修理行きです。

追加情報その1:保証書を捨ててしまった場合

私も保証書を即捨ててしまって困った難民です。ついでに、この件についても一緒に問い合わせてみました。

夫
保証書が無い場合、Amazonの購入履歴等による証明で対応頂くことは可能でしょうか?
コールセンターの方
コールセンターの方
はい、可能でございます。

保証書を捨ててしまった場合でも、購入履歴等が分かるものがあれば代替可能だとのことです。わたあめはAmazonで購入したので、その購入履歴が購入日時を証明するものとなります。他は、店舗のレシート・WEB購入履歴などがあると良さそうですね。(これどうなんだろう?というものについては、問い合わせるのが確実かと思います。)

修理等の申し込みに関する情報はこちらに公開されています。

追加情報その2:問合せするときの準備

今回、問い合わせした時に聞かれた情報は以下になります。事前に準備しておくと、スムーズに進むのでオススメです。

  • 商品の型番
  • 使用しているOS:Windows7/Windows10/MacOSなど
  • 何をしてどうなったか:今回の場合は"データの書きこみをするとUSBが切断されて、再度挿すとデバイスのフォーマットを求められる"など、具体的に起こった事をメモしておきます。
わたあめ
わたあめ
今回はオペレーターの方には大変丁寧にご対応いただき、助かりました。

面倒な人のためのその他解決策

修理や問い合わせの対応については、時間もかかるし面倒だな、と思う方もいるかもしれません。そういう場合は、USB買い直しを検討しても良いかもしれません。ここ数年は、USBメモリの値段もグッと下がってきました。

残念ながら今回購入した製品については、今ある新しいバージョンの製品を紹介しておきます!こちらは、Amazon限定製品のようです。

さいごに

わたあめのUSBは解決できませんでしたが、ツールを使うことで解決する方も多いかと思います!BUFFALOさん、アフターフォローもバッチリで安心です!!また買います!

flier(フライヤー)