プチIT化

【050plus】パスワードロックで初期設定に失敗する時の対処法

こんにちは、わたあめです。最近、スマホを替えました!

電話は050plusというIP電話サービスを利用して、通話料を節約しています。(めちゃくちゃ安くなります、便利です。)ということで、050plusのアプリをインストールして初期設定を進めていたのですが、エラー(コード:E1102)が発生しました。

悩めるわたあめ
悩めるわたあめ
初期設定でパスワード入力してるけど、パスワードロックというエラーが出て進めない!

パスワードを間違い過ぎて、パスワードロックがかかったとしても、通常は30分程で自動的に解除されるようです。ですが、私の場合、複雑&八方ふさがりの状態だったので、記事にさせていただきました。

症状詳細

今回のエラーが出た状況を箇条書きにさせていただきます。

  • 050plusのアプリをインストール
  • インストール後、初期設定するためにログインを行う
  • なお、ログイン時のパスワードは間違ってはいない(違うパスワードを入れた時は、ログインさえ成功しない)
  • ログイン後、現パスワードがルールに即しておらず弱い(大文字小文字英数字すべてを含む必要あり)ため、パスワード変更を求められる
  • ルールに即したパスワードを入力するも、E1102エラーが出る

【エラー内容】
パスワードがロックされています。しばらくしてからもう一度操作をやり直してください。

という状況でした。パスワードロックは一定の時間が経過すれば解除されるとのことでしたが、駄目でした。時間を置いて(数時間もだめだったのに、1日とか2日とか)やってみましたが状況変わらずでした。

試したこと

そんなことしても無意味だろう、と思う事も試しました。(これを読めばやらなくて大丈夫w)

アプリの再インストール

今あるアプリにパスワードの情報が残っているから、変にロックされているのでは?!と思い、アプリをアンインストールし、再インストールを試みました。結果、何も変わらなかったです。

パスワードの再発行

いちばん手っ取り早いと思います。私もパスワードの再発行を行おうと思いました。が!登録していたメールアドレスが有効ではなくなっていました(致命的)。契約時に設定メールサービスにログインできず。おかしいと思い、そのメールアドレス宛にメール送信するも、エラーが返ってきてしまいました。パスワード再発行メールが届かない状況に

問い合わせフォームを利用

OCNにはパスワード再発行用の問い合わせフォームがあります。ここからパスワード再発行の問い合わせを行いました。メールアドレスは、現在有効なメールアドレスで問い合わせました。

わたあめ
わたあめ
2日ほど待ったけど、連絡がこない!!

私が注意点をよく読んでいなかったのが悪いのですが、登録しているメールアドレスと問い合わせ時のメールアドレスが違ってはいけないそうです。「受け付けました」というメールは来ましたが、その後は待っても待ってもメールは来ないのでご注意ください!

わたあめ
わたあめ
八方塞がり!!

対処法:どうしても困ったらサポートセンターに電話

結局これか!と思われた方、申し訳ないです!とにかくサポートセンターに連絡してバッチリ解決です。問い合わせ番号は以下のページに記載されています。

問い合わせのときには、以下の情報があるとスムーズです。

  • 050番号
  • 契約者氏名
  • OCNお客様番号

問い合わせると、以下のように言われました。

コールセンターの方
コールセンターの方
パスワードを直接このお電話でお伝えすることはできません。

コールセンターの方の口から直接パスワードを言う事はセキュリティ上NGということで、パスワード再発行のメールを送っていただきます。その前に、私の場合はメールを受信できるメールアドレスに顧客情報を変更していただきました。

コールセンターの方
コールセンターの方
変更したメールアドレス宛に、メールが届いていることをまず確認させていただきます。

変更後のメールアドレスに顧客情報が変更されたという旨のメールが届くことを電話しながら確認する必要がありました。電話しながらメールアドレスを確認できる環境にしておいた方がスムーズです。(わたあめは、電話しながらパソコンでメール受信しました。パソコンがない方は、スピーカーフォンにしてスマホ操作で良いかと思います。)

その後、再発行メールを送っていただき、無事メールをうけとりました!!初期設定が完了です。何日かかったんだろう。早く電話すれば良かったです。

さいごに

スマホ移行って面倒ですよねー。こういうトラブルがあるので中々気が重いです。でも、新しい筐体はワクワクしますし、前スマホより性能が良くなったので、サクサク動くので終わってしまえば快適ですね。それでは、また!

flier(フライヤー)